Política
Garantia de retorn
Actualitzat · 2026-06-01
Com es concreta la garantia. Sense asteriscos hostils.
Què és
La garantia de retorn és un compromís per escrit: cada projecte fixa un KPI mesurable abans de començar i jo me'n faig responsable. No és una promesa de màrqueting, és una clàusula del contracte.
Quins KPIs mesurem
El KPI el fixem junts segons el projecte. Exemples: estalvi d'hores/mes de l'equip, increment de conversió, reducció de tickets de suport, MTTR reduït, temps d'onboarding reduït, cost cloud baixat un %.
Terminis
La garantia cobreix els primers 90 dies naturals després del lliurament de la fita final, llevat que acordem un altre termini per escrit.
Què passa si no es compleix
Si el KPI acordat no s'observa en el termini, continuo treballant sense cost addicional fins a assolir-lo o, si ho prefereixes, et torno l'import de l'última fita facturada.
Què queda fora
Canvis d'abast no acordats, factors externs fora del meu control (canvis de mercat, decisions internes, dades no facilitades), i KPIs no mesurables o no fixats per escrit a la fita 0.
Clàusula tipus
«Si passats 90 dies des del lliurament el KPI acordat a la fita 0 no es compleix, M10 Projects continuarà la feina sense cost addicional fins a assolir-lo o reemborsarà l'import de l'última fita facturada, a elecció del client.» Text orientatiu; el contracte signat preval.
Compromisos ètics en IA
- Compleixo RGPD/LOPDGDD per defecte.
- No entreno models amb les teves dades sense permís explícit.
- Treballo al teu cloud per a dades sensibles, no al meu.
- T'explico costos i alternatives abans de decidir.
· Aquest text és comercial i orientatiu. Els termes vinculants són els del contracte signat per fites.